Ascolta “006: Come trovare nuovi clienti in 5 passi (da mettere in pratica oggi stesso)” su Spreaker.

In tanti se lo chiedono: come faccio a trovare nuovi clienti? In questa puntata arriveremo al nocciolo di questa domanda: racconterò la mia esperienza personale e cinque tecniche con cui trovare nuovi clienti.

Dobbiamo pensare che, quando parliamo di clienti, parliamo di relazioni, di professionalità e di conoscenza. Le relazioni sono necessarie perchè, anche se non necessariamente in prima persona, il nostro cliente deve sempre avere la sensazione che ci sia cura e attenzione per il lavoro che produciamo con lui. A volte questo aspetto viene molto sottovalutato; si pensa che, siccome si pubblicizza un determinato prodotto o servizio, le persone debbano automaticamente comprare. La realtà però è ben diversa: ben il 68% dei consumatori secondo Hubspot riferisce che sarebbe disposto a pagare di più servizi e prodotti di un brand che offre un’ottima esperienza ai propri clienti. Questo significa che la percezione finale della relazione con il nostro brand è quello che lo posiziona al primo posto nella mente del consumatore. Quindi, il primo punto chiave di qualunque ricerca di nuovi clienti deve essere la volontà di stabilire con loro una relazione positiva e solida.

Se poi ci addentriamo nelle strategie che si possono applicare, una delle più conosciute è sicuramente la pubblicità online. In questo caso facciamo riferimento ai principali strumenti di ricerca che permettono di impostare campagne di marketing. Google e Facebook, Youtube o lnstagram. In questo caso avremo potenziali clienti che vengono condotti direttamente a una determinata pagina del nostro sito, e questo potenzialmente ci aiuterà a far sì che diventino parte della nostra audience di newsletter, ad esempio. In questo senso, e qui viene il un altro aspetto chiave, sarà importantissimo avere un sito web in grado di convertire i clienti attraverso un copyrwriting adeguato, un layout funzionale e un sito web che sia tecnicamente all’altezza del compito che deve svolgere.

Sempre all’interno del nostro sito internet, e parliamo qui del terzo punto, possiamo dare un’idea di come facciamo il nostro lavoro. Questo lo faccia mo attraverso un blog, un podcast o video gratuiti. Possiamo anche rivolgere il nostro contenuto, i nostri articoli, a un blog o una testata esterna, posizionandoci in questo modo come esperti in un determinato settore. Perché questo è importante? Poiché in questo modo possiamo essere visti come professionisti di un determinato settore, e dunque acquisire credibilità e fiducia da parte dei nostri clienti.

Altro punto importante è quello di dare una prova dell’affidabilità, della professionalità e della validità del servizio o del prodotto di un marchio. In questo senso, possiamo agire in due modi differenti a seconda che produciamo qualcosa o che offriamo servizi. Se proponiamo servizi, possiamo dare prova in omaggio della nostra professionalità, per esempio attraverso eventi gratuiti online, corsi o minicorsi in tema con la nostra attività, o anche incontri l-to-1 per dare indicazioni a chi ha un problema per il quale possiamo avere una soluzione. Nel caso di prodotti, invece, potremmo proporre una prova gratuita, lasciare un piccolo campione omaggio o ancora organizzare eventi per far conoscere l’utilizzo del prodotto che vendiamo. In tutti i casi, come vedete, anche qui la relazione con gli utenti finali è imprescindibile.

Infine, il quinto punto imprescindibile, è il valore. Possiamo vedere questo tema sotto due luci differenti. La prima è proporre servizi, prodotti e in generale contenuti di valore. In questo modo si crea una percezione reale di professionalità e fiducia che spingono l’utente a trasformarsi in consumatore. Quindi, la prima cosa da fare è proporre qualcosa che sia realmente di valore per chi ne usufruisce. C’è poi anche un secondo aspetto, questa volta di forma con la quale si presenta il proprio prodotto o servizio, e qui veniamo al cuore del quinto punto. Se è vero che è importante avere un prodotto o un contenuto di valore, è altrettanto importante dare valore al proprio contenuto. E’ qui che entra in gioco il brand design, perchè è proprio a questo che serve. Non basta infatti offrire qualcosa di valore per posizionarsi al primo posto nel sentire del proprio cliente. Bisogna anche sapere bene come comunicarlo, come trasmetterlo, come far passare il valore che questo prodotto o servizio ha in modo che sia recepito e compreso da chi può averne bisogno. Per questo il brand design si occupa di tanti aspetti come definire il tono di un brand, definirne l’aspetto grafico incluso logo, sito web e grafiche di presentazione, la missione la vision, la filosofia … Tutto questo è finalizzato a dare al cliente finale un’esperienza che possa fare la differenza, e che anche di fronte a cento altri marchi che producono la stessa cosa, la scelta ricada sempre sul nostro.

Ascolta “002: Anatomia di un brand: come crearlo e quali sono i 6 elementi chiave” su Spreaker.

Nella scorsa puntata abbiamo visto cos’è il brande perché per l’essere umano lasciare una traccia è così fondamentale. Una domanda sorge spontanea: com’è fatto un brand? Oggi vedremo insieme da cos’è formato un brand e quali sono le parti che lo compongono.
Innanzitutto dobbiamo ricordare che possiamo vedere un brand come una firma che lasciamo attraverso il nostro marchio su quello che produciamo o sul servizio che offriamo. Se sei curioso di saperne di più, ti consiglio di dare un’occhiata all’articolo 001: Cos’è il brand design e perché è importante nel successo di un’attività
Il fatto che alla nostra “firma” si associ un intero universo, significa che il brand è fortemente relazionato a quello che i nostri consumatori, i competitors ma anche chi lavora con noi pensa dell’operato del nostro marchio.
Per questa ragione, tutte le parti che vedremo ora devono essere necessariamente in linea con quello che vogliamo trasmettere con il nostro brand.

• Il primo elemento che lo contraddistingue, e forse anche il più conosciuto, è il logo. Un logo, un marchio di fabbrica o un’icona di brand sono strumenti caratterizzati dalla “semplicità”. Di fatto, un logo è l’unione di forme, colori, simboli e qualche volta anche lettere, resi “semplici” e portati al loro essenziale. L’obiettivo di un logo è simbolizzare i valori, la qualità e la promessa che un marchio fa nei confronti del mondo, inteso come consumatori, sostenitori, lavoratori e competitors. Una nota storica interessante è che in antichità il logo veniva usato per indicare le origini di una persona o di un oggetto per sottolinearne il valore attraverso la sua connessione con una famiglia o un luogo prestigioso. Ad esempio, veniva usato su stemmi, monete, filigrane, bandiere e incisioni su metalli preziosi.
• Il secondo elemento di un brand è lo slogan, individuato da poche parole che si relazionano con il logo. Può evidenziare degli elementi unici del prodotto o del servizio, oppure riferirsi alla promessa che vuole mantenere con quello che fa. Spesso per questa parte è necessario usare il copywriting, ovvero una scrittura che susciti interesse attraverso l’uso del corretto stile di comunicazione.
• Il terzo elemento è l’appello ai sensi. Se consideriamo che secondo uno studio condotto dalla Rockfeller University ben il 35% della nostra attenzione viene catturata dagli odori, è evidente che dobbiamo giocare con tutti i sensi per dare al consumatore un’esperienza indimenticabile. Infatti, un’esperienza che includa più sensi possibile è molto più efficace nel costruire un’immagine chiara di brand; è per questo motivo che assistiamo sempre più a marchi che puntano a far vivere indimenticabili esperienze ai propri consumatori, non necessariamente relazionate con il prodotto ultimo del loro operato.
• Il quarto e quinto elemento del brand sono l’architettura di brande e le famiglie di brand. Se ci pensiamo, spesso troviamo associazioni tra differenti brand che ci fanno pensare alla stessa “casa madre”. Possiamo raggruppare questi brand in due modalità differenti. La prima è quella dell’architettura di brand, che consiste in diversi marchi che fanno però riferimento allo stesso. Un esempio? Microsoft, che include Word così come X-Box. Di fatto si verifica quando esiste un brand principale con un numero di sotto-brand separati, unici e specifici. Le famiglie di brand si trovano invece nel caso in cui un brand decida, dopo un certo tempo, di espandere i suoi servizi e includere nuovi prodotti. Un esempio famosissimo è la Appie, che fa uscire con costanza nuovi prodotti sul mercato, sempre correlati con il marchio principale.
• Il sesto e ultimo elemento di un brand è formato da quello che viene definito branding interno ed esterno. Dobbiamo infatti ricordare che se è vero che il brand funziona per il consumatore finale e, più in generale, per il mondo esterno, questo è dovuto anche ad una forte coesione e adesione ai suoi valori da parte di tutti coloro che operano per rendere reale questo brand. Per questo motivo, condividere gli aspetti chiave della strategia di comunicazione di un brand con gli impiegati di un’impresa serve per sincronizzare la personalità di un brande i suoi valori, così come mantenere gli impiegati informati e coinvolti in nuove iniziative. In questa comunicazione interna, la parte visiva gioca un ruolo chiave: siti interni, newsletter mensili riservate agli impiegati, linee guida del tono di voce e del linguaggio di brand fino ad arrivare all’interior design degli uffici, sono tutti strumenti per rinforzare la percezione di un brand all’interno e, di conseguenza, all’esterno dell’impresa.

Ascolta “001: Cos’è il brand design e perché è importante nel successo di un’attività” su Spreaker.

Per inaugurare il podcast Brand Design Consapevole, in questa prima puntata parliamo di brand design e della ragione per cui è tanto importante per un’impresa di successo.

Cos’è il brand design e perché ne abbiamo bisogno?
Per capire cos è il brand design, dobbiamo prima di tutto capire cos’è un brand.
Spesso si identifica il brand solo come alcune sue parti, come ad esempio un logo o un sito web. In realtà, un brand è molto più di tutto questo. Per capire perché per noi esseri umani è tanto importante il concetto di brand, partiamo da lontano. In particolare, andiamo a quando l’uomo primitivo lasciava segni visibili ancora oggi sui suoi oggetti per identificarne la proprietà. Facendo un salto temporale, anche nell’antico Egitto i faraoni lasciavano la loro firma tra i geroglifici che decoravano templi, tombe e monumenti. Per noi, oggi, il brand nasce da quel bisogno primordiale dell’essere umano di lasciare una “firma” che individua il suo nome e la sua reputazione, principalmente per distinguerlo (in meglio!) dalla concorrenza. Il brand, quindi, è oggi inteso come quel qualcosa che crea differenza facendo apparire un servizio o un prodotto diverso da tutto il resto.
Ora che abbiamo capito meglio cos’è un brand, possiamo addentrarci nell’esplorare cos’è il brand design.
Il brand design descrive il modo in cui un marchio sceglie di rappresentare visivamente la propria identità di marca al pubblico. Spesso, erroneamente, si crede che il brand design sia formato soltanto da elementi chiave del marchio come il logo, la combinazione di colori, la tipografia e altri componenti di design che lo portano a distinguersi dalla concorrenza e ad essere riconoscibile per i consumatori.
In realtà, oltre a questi elementi visivi dell’identità di un marchio, il brand design si riferisce anche a come un brand sceglie di esprimersi sia nel mondo digitale che in quello fisico; per intenderci, sia sui socia I media che nei negozi fisici, o anche nell’interior design degli spazi di un’attività o negli uffici aziendali.
Ecco che allora il brand design non riguarda soltanto l’aspetto estetico, ma va a definire i valori, le credenze e la personalità che distinguono un marchio dai suoi competitor.

Perché il brand design è importante?
Quando il brand design funziona, la strategia che proporrà creerà nella percezione dei consumatori l’idea che non ci sia nessun altro servizio o prodotto sul mercato che siano uguali.
Quindi, se un brand è in ultimo la promessa al cliente di avere coerenza nel proprio operato, creare il brand design è l’atto di creare un set di attributi fisici – un nome di brand, un’identità di brand, uno slogan, un’immagine- di pari passo con quelli attributi non fisici, come per esempio i benefici emotivi offerti dal marchio o i valori che quello stesso marchio condivide con il suo consumatore.
Con lo spazio digitale più affollato che mai, con molti marchi che hanno prodotti sempre più simili da un concorrente all’altro, il brand design può essere un elemento di differenziazione che può davvero aiutare un marchio a distinguersi e a far sentire il proprio messaggio.
Quindi, recapitolando: un brand è quel qualcosa che crea differenza facendo apparire un servizio o un prodotto diverso da tutto il resto della concorrenza. Il brand design si occupa di rappresentare la personalità di un marchio, i suoi valori e la sua immagine e diventa uno strumento potente nel plasmare l’atteggiamento dei consumatori verso il marchio stesso.
La sua importanza è data dalla necessità di un marchio di distinguersi dal resto, di differenziarsi e di farsi scegliere così “ad occhi chiusi” dal consumatore finale.